Politique de Retour et d’Échange

Chez AquaConcept, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction totale avec nos produits.

Cependant, nous comprenons que des situations exceptionnelles peuvent survenir, et nous avons donc établi une politique de retour et d’échange pour vous offrir la tranquillité d’esprit.

Voici ce que vous devez savoir :

Droit de Retour et d’Échange

Le droit de retourner ou d’échanger un produit est un privilège que nous accordons à tous nos clients.

Il s’applique à l’ensemble des produits disponibles dans notre boutique.

Toutefois, certaines conditions s’appliquent, conformément aux termes et conditions énoncés ci-dessous.

État du Produit

Pour être éligible au retour ou à l’échange, le produit doit être dans son état d’origine tel qu’il était lors de l’achat, et il doit être emballé dans son emballage d’origine.

Délais de Retour et d’Échange

Les retours peuvent être effectués dans un délai de trois (3) jours à compter de la date d’achat.

Si vous préférez un échange, il peut être effectué dans les sept (7) jours suivant la date d’achat.

Comment Demander un Retour ou un Échange

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, veuillez nous contacter via la page « Contactez-nous » de notre site ou en utilisant nos numéros de téléphone fournis.

Notre équipe dédiée vous guidera tout au long du processus.

Procédure de Retour

Lorsque vous demandez un retour, veuillez prendre des photos du produit en question et nous les envoyer.

Assurez-vous d’inclure des informations essentielles telles que la ville, l’adresse de livraison, et le numéro de commande spécifié.

Ces informations nous aideront à traiter votre demande de manière plus efficace.

Produit Défectueux ou Non Conforme

Si le produit présente des défauts ou ne correspond pas à la description que nous avons fournie sur notre site Web, nous vous rembourserons intégralement. Votre satisfaction reste notre priorité.

Exigences Non Mentionnées

Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne pouvons pas être tenus responsables des attentes d’utilisation des produits par le client si ces attentes n’ont pas été expressément mentionnées sur la page du produit de notre site Web.

Retours Sans Défaut ou Problème

Si vous souhaitez retourner un produit sans qu’il ne présente de défaut ou de problème particulier, des frais de 30 % du montant total de l’achat ou une valeur d’au moins 25 dirhams seront déduits du montant du remboursement.

Cette déduction vise à couvrir les frais de traitement associés au retour de produits en bon état.

Chez AquaConcept, nous nous engageons à vous offrir une expérience client exceptionnelle et transparente.

Nous espérons que cette politique de retour et d’échange vous donne la confiance nécessaire pour faire vos achats en toute sérénité.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter, et notre équipe se fera un plaisir de vous assister.